よくあるご質問
＞ ご質問とその回答をご紹介
よくあるご質問とその回答についてご紹介いたします。ご不明点などございましたら、是非こちらをお役立てください。
よくあるご質問とその回答についてご紹介いたします。ご不明点などございましたら、是非こちらをお役立てください。
よくいただくご質問とその回答を、ジャンル別におまとめいたしました。
宅配買取・梱包・集荷について基本的に買取に費用はかかりません。
ただし、送料無料サービスにつきましては佐川急便宅配便サイズ（三辺合計160cmまで、重量30kg）までのお品物が適用となり、それを超えたものは超過分の送料のみ買取価格から差し引かせていただきます。また、ヤマト家財宅急便をご利用いただく場合には送料は全額お客様のご負担となります。
詳しくは「配送について」のページをご覧ください。
「お申込書・身分証明書コピー」の２点が必要です。
佐川エクスプレスBOXをご利用のお客様はその「領収書」も必要となります。
詳しくは「必要書類と確認事項」のページをご覧ください。
身分証として有効なものには以下のものがあります。
※以上の中で現住所が記載しているものに限ります。
いただいたお申込書・身分証については当店にて保管する必要がございますので、いかなる場合にも返却することはできかねます。（古物営業法にて規定）
お手数ですが、ご利用ごとに身分証のコピーが必要となります。
※査定を複数ご依頼いただいた場合（受付番号が複数ある場合）でも、一度の買取におまとめいただければ身分証は一点で結構です。
小型のお品物の配送には佐川急便飛脚宅配便をご利用いただくようお願いしております。
梱包ができない家電や、一人で持てないような大型家電にはクロネコヤマト家財宅急便をご利用いただいております。
詳しくは「配送について」のページをご覧ください。
佐川急便では３０万円までの運送保障がございます。ただし、きちんとした梱包が前提とされていますので梱包には十分にご配慮をお願いいたします。
詳しくは「配送について」のページをご覧ください。
お近くの佐川急便の営業所へ集荷依頼を行ってください。
営業所については佐川急便ホームページにて簡単に検索することができます。
クロネコヤマト家財宅急便をご利用の際は「0120-008008」にお電話ください。
日程や大まかな時間帯の指定が可能です。
ただし、配送ドライバーさんの状況によって時間が前後するケースもございますので、集荷依頼の際にオペレーターにご相談ください。
申し訳ございませんが、一度査定フォームよりお申込みいただく必要がございます。お申込みなく送られてきたお品物については受け取ることができませんので、あらかじめご了承ください。
お客様が未成年の場合は、保護者さまが代わってお申込みいただくようお願いしております。
検品にてお品物に問題なかった場合は、検品終了当日にお客様ご指定の銀行口座にお振込みいたします。
買取価格に修正が必要となった場合には、お客様にご納得をいただけた時点で即時お振込みいたします。
※お振込みの曜日や時間によってご入金の反映が銀行の翌営業日になる場合がございます。
身分証と口座名義は同じである必要がございます。（古物営業法にて規定）
業者間取引も承っております。まずは査定フォームよりご依頼ください。
当店は店頭買取・出張買取はいたしておりません。
査定・入金・キャンセルについて営業時間内にいただいたご依頼については必ず当日中にご返信いたします。
営業時間外にいただいた場合は、翌営業日のご返信となります。
査定有効期間は査定結果をお伝えした翌日から１０日間です。
有効期間が過ぎてしまった場合には査定結果メールに「再査定希望」とご返信いただければ、すぐに再査定結果をお伝えいたします。
基本的に１点ずつ査定額をお伝えいたします。
ただし、１点では買取できない商品を"複数品をまとめること"で買取が可能となる場合には、おまとめした価格をお伝えいたします。
同一のメールアドレスからのお申込は、一回の査定依頼としてまとめてお取り扱いをさせていただきますので、そのままお申込いただければ結構でございます。
はい、可能です。
ただし、複数点でまとめた価格をおつけしたものについてはバラバラで買い取ることはできませんのでご注意ください。
基本的に午前中に到着したお品物は、到着当日に検品し買取価格を確定いたしております。
ただし、商品到着順で検品を行なっておりますので、商品到着の時間帯や物量によって翌営業日の確定となる場合もございます。
検品にてお品物に問題がなかった場合は、即時お客様ご指定の銀行口座にお振込みいたします。
買取価格に修正が必要となった場合には、お客様にご納得をいただけた時点で即時お振込みいたします。
基本的には事前の査定価格通りでの買取をしておりますが、事前査定時の商品情報に比べて明らかに実際のお品物の状態（キズ・ヨゴレの程度や付属品の有無など）に違いがあった場合や、商品情報に記載のなかった追加の査定ポイントなどが合った場合は買取価格の修正をさせていただいております。
お品物の種類や、キズ・ヨゴレの程度や部位によってまちまちですが、査定のお申込みで詳しくお伝えいただいていればキズやヨゴレを踏まえた買取価格をお伝えいたします。
キャンセルは可能です。その際、返送にかかる送料はお客様のご負担とさせていただいております。
これは当店は事前査定時にはお客様よりいただいた商品情報を元に実際の買取価格にできるだけ近い価格をご提示しておりますので、当店にお品物をお送りいただけた時点で査定価格に一定のご了解をいただいたものと判断しているためでございます。
買取品について再販が難しいものや修理費用がかかりすぎてしまうお品物などは買取できない場合がございます。また、一部ジャンルの中古品は新品のみのお取扱いとなる場合がございます。
いずれの場合にもキチンと回答をさせていただきますので、まずは査定フォームよりお申し込みください。
お値段は下がりますが、故障の程度やお品物によっては買い取らせていただきます。
古いものでも買い取れるものは多くございます。是非一度、査定をお申込みください。
はい、欠品しているものの種類によって価格への影響は異なりますが、買い取らせていただきます。
お品物をキレイに保つことや、付属品や元箱など最初からついているものをなくさないことが高評価につながってまいります。
詳しくは「上手に売るコツ」のページをご覧ください。
リストに名前がないものでも買い取れるケースも多くございます。是非一度、査定をお申込みください。
申し訳ございませんが、基本的に不用品のお引取りはいたしておりません。
※値段のつかないものも、複数品一緒にお売りいただくことで値段がついたり、引取が可能になることもございます。
Ｑ＆Ａでご不明点を解決できなかった場合は、お手数ですが専用フォームよりお問い合わせください
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