よくあるご質問

> ご質問とその回答をご紹介

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  • お客様の声

よくいただくご質問とその回答を、ジャンル別におまとめいたしました。

  • 宅配買取・梱包・集荷について

    • 買取には何か費用がかかりますか?

      基本的に買取に費用はかかりません。

      ただし、送料無料サービスにつきましてはクロネコヤマト宅急便でご発送のお品物が適用となります。

      詳しくは「配送について」のページをご覧ください。

    • 買取に必要なものはありますか?

      「お申込書・身分証明書コピー」の2点が必要です。
      その他にお客様によって「保護者同意書・保護者身分証コピー」や「梱包資材領収書」が必要となる場合がございます。

      詳しくは「必要書類と確認事項」のページをご覧ください。

    • 身分証はどんなものでもいいですか?

      身分証明書は現住所が記載されているものが有効となります。
      ※ただし、マイナンバーカードはご利用いただけません。

      • 運転免許書(住所変更されている場合は裏面も必要です)
      • パスポート(日本政府発行のもの)
      • 住基ネットカード
      • 住民票(原本のみ)
      • 健康保険証
      • 外国人登録証明書
      • 官公庁及び特殊法人の身分証明書(写真付き)

      詳しくは「必要書類と確認事項」のページをご覧ください。

    • 身分証のコピーは返却してくれますか?

      お送りいただいたお申込書・身分証については古物営業法の規定により当店にて一定期間保管する必要がございますので、いかなる場合にも返却することはできかねます。

    • 2回目以降の利用でも身分証のコピーは必要ですか?

      お手数ですが、ご利用ごとに身分証のコピーが必要となります。

      ※査定を複数ご依頼いただいた場合(受付番号が複数ある場合)でも、一度の買取におまとめいただければ身分証のコピーは一点で結構です。

    • 運送業者や配送方法の指定はありますか?

      小型のお品物の配送には送料無料サービスの対象となります「クロネコヤマト宅急便」をご利用ください。

      梱包ができない家電や、一人で持てないような大型家電にはクロネコヤマト家財宅急便をご利用いただいております。

      詳しくは「配送について」のページをご覧ください。

    • 運送時に品物が壊れないか心配です。

      クロネコヤマト宅急便には運送保障がございます。ただし、きちんとした梱包が前提とされていますので梱包には十分にご配慮いただきますようお願いいたします。

      詳しくは「配送について」のページをご覧ください。

    • 集荷の日時は指定できますか?

      日程や大まかな時間帯の指定が可能です。
      ただし、配送ドライバーさんの状況によって時間が前後するケースもございますので、集荷依頼の際にオペレーターにご相談ください。

    • 事前査定なしに品物を送ってもいいですか?

      申し訳ございませんが、一度査定フォームよりお申込みいただく必要がございます。
      お申込みなく送られてきたお品物についてはお受け取りできないことやご返品時に往復分の送料をいただく場合がございますため、あらかじめご了承ください。

    • 未成年でも買取を利用できますか?

      お客様が未成年の場合は、「保護者同意書・保護者身分証コピー」をご用意いただきますようお願いいたします。

      保護者同意書印刷ページはこちら

    • 買取代金はいつどのように支払われるのですか?

      検品にてお品物に問題なかった場合は、商品到着の当日~翌日までにご指定の口座へお振込みいたします。
      買取価格に修正が必要となった場合には、お客様にご納得をいただけた時点で即時お振込みいたします。

      ※お振込みの曜日や時間によってご入金の反映が銀行の翌営業日になる場合がございます。

    • 身分証と振込先の口座名義が違ってても大丈夫ですか?

      身分証と口座名義は同じである必要がございます。(古物営業法にて規定)

    • 業者間取引も可能ですか?

      業者間取引も承っております。まずは査定フォームよりご依頼ください。

    • 店頭買取や出張買取は行っていますか?

      当店は店頭買取・出張買取はいたしておりません。

  • 査定・入金・キャンセルについて

    • 電話での査定はしていますか?

      当店は正確な査定結果をお伝えするため電話での査定はお受付しておりません。査定フォームよりお申込みいただきますようお願いいたします。

    • 事前査定の結果が出るまでにどれぐらいらいかかりますか?

      営業時間内にいただいたご依頼については必ず当日中にご返信いたします。
      営業時間外にいただいた場合は、翌営業日のご返信となります。

    • 査定に有効期限はありますか?

      査定有効期間は査定結果をお伝えした日から10日以内の発送分まで有効となります。
      有効期間が過ぎてしまった場合には査定結果メールに「再査定希望」とご返信いただければ、すぐに再査定結果をお伝えいたします。

    • 複数品の査定にはまとめて買取額がつけられるのですか?

      基本的に1点ずつ査定額をお伝えいたします。
      ただし、単品では買取できないお品物が複数品おまとめすることで買取が可能となる場合には、おまとめ価格としてお伝えいたします。

    • 査定のあと、品物を送るときになって売りたいものが増えました。どうすればいいですか?

      再度査定フォームよりお申込みいただくか、前回の査定結果メールに追加のお品物の型番や商品状態をご返信ください。合わせてご発送いただける場合は必要書類は1組のみで結構でございます。

    • 事前査定額がいいものだけ売りたいのですが?

      はい、もちろん可能ですのでご納得いただけたものだけをお送りください。
      ただし、複数点でのおまとめ価格として査定をさせていただいたものについてはバラバラで買い取ることはできかねますので、あらかじめご了承ください。

    • 品物が店に到着してから実際の買取価格が決まるまでにどれぐらいかかりますか?

      商品到着の当日~翌日までに検品結果についてお伝えいたします。査定結果にご納得いただけましたら即時お支払いをいたします。

    • 査定価格に比べて実際の買取価格が変更になることはありますか?

      基本的には事前の査定価格通りでの買取をしておりますが、事前査定時の商品情報に比べて明らかに実際のお品物の状態(キズ・ヨゴレの程度や付属品の有無など)に違いがあった場合や、商品情報に記載のなかった追加の査定ポイントなどが合った場合は買取価格の修正をさせていただいております。

    • キズやヨゴレの減額幅はいくらですか?

      お品物の種類やキズ・ヨゴレの程度や部位によってまちまちですが、査定のお申込みで商品状態を詳しくお伝えいただけましたら実際の買取価格をお伝えすることができます。

    • 品物を送った後にキャンセルはできますか?その費用は?

      はい、キャンセルは可能でございます。その際、返送にかかる送料はお客様のご負担とさせていただいております。
      これは当店は事前査定時にはお客様よりいただいた商品情報を元に実際の買取価格にできるだけ近い価格をご提示しておりますので、当店にお品物をお送りいただけた時点で査定価格に一定のご了解をいただいたものと判断しているためでございます。

  • 買取品について

    • 家電ならなんでも買い取っていますか?

      再販が難しいものや修理費用がかかりすぎてしまうお品物などは買取できない場合がございます。また、一部ジャンルの中古品は新品のみのお取扱いとなる場合がございます。
      いずれの場合にもきちんと回答をさせていただきますので、まずは査定フォームよりお申し込みください。

    • 故障品でも買い取れますか?

      お値段は下がりますが、故障の程度やお品物によっては買い取り可能でございます。

    • かなり古いものでも買取できますか?

      古いものでも買い取れるものは多くございます。是非一度、査定をお申込みください。

    • 付属品が欠品してても大丈夫?

      はい、欠品しているものの種類によって価格への影響は異なりますが、買い取らせていただきます。

    • どうすればより高く買ってもらえますか?

      お品物をキレイに保つことや、付属品や元箱など最初からついているものをなくさないことが高評価につながってまいります。
      詳しくは「上手に売るコツ」のページをご覧ください。

    • 買取品目リストに載っていない品は取り扱ってないのですか?

      リストに名前がないものでも買い取れるケースも多くございます。是非一度、査定をお申込みください。

    • 無料でいいので不用品を引き取ってもらえますか?

      申し訳ございませんが、基本的に不用品のお引取りはいたしておりません。

Q&Aでご不明点を解決できなかった場合は、お手数ですが専用フォームよりお問い合わせください

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